電子儲物櫃優化O2O

隨著互聯網技術和智能設備融入現實生活的力度和進程加快,傳統的購物、消費模式亦逐漸改變,其中一個明顯發展方向便是流動互聯網,在提升工作、生活質素的同時也促進了具體商業形態的發展。從最初電子商貿(B2B 及 B2C)發展到近年O2O,都是與流動互聯網接軌,相信未來流動互聯網還有很大潛力去改變商業及社會形態。 當中以O2O的發展至為關鍵,事關以往電子商貿其中一個最大的煩惱便是「Last Mile」,意思指如何以低成本運作模式,去運送貨品到顧客手中?

近年網購熱潮如雨後春筍,造就了更多商品於網上銷售,當中不乏年青人,由於購買是私人物品,當選擇送貨地點時,很自然選擇了住宅地址,但由於送貨時間並非由買家可以控制,往往面對一個很大的難題,誰來簽收物品,不少情況是由於無人簽收,結果要買家另作安排,確實有點掃興及費時失事。有見及此,「Yahoo購物」去年推出首個自助式領取服務「Digital Locker」,讓消費者從「網上購買」到「網下取貨」整個消費旅程中享受快捷、簡易、及百分百手機操控的網購服務。據了解,這類「Digital Locker」服務已經擴展多4個服務地點,分別位於沙田(禾輋 / 愉翠)、長沙灣及將軍澳,合共提供390個電子儲物櫃。

以新加坡為例,新加坡郵政跟香港郵政一樣,為避免被淘汰,近年致力發展電子商貿,研發私人包裹儲物櫃,以滿足小型企業和個人的需求,為那些工作日無法在家接收包裹的客戶提供了投遞替代選擇。這些(P-POPS – Personal Pick Own ParcelStation)包裹終端全天候提供包裹自助服務,終端客戶在使用該服務時,無需支付任何額外費用,全天候閉路電視監控可為客戶提供安全的服務環境。新加坡郵政為POPStation流動應用程式(App)處理了包裹郵寄、包裹退回、在線支付等功能。據知,當客戶在網上完成訂單之後,速遞員便將客戶包裹存放在最就近客戶的一個pop站,並將詳細的存儲訊息和提取信訊息透過郵件和短訊,為保安理由,只有通過用已註冊的手機發送訊息才能獲取一次性的驗證碼去拿取包裹。若購買的物品不滿意,退貨也可以選擇將物品存放在POP站。

由此可見,電子儲物櫃的發展潛力確實存在,然而,其中最大的阻力可能是寸金尺土的地方,但長遠對推動O2O有莫大幫助,客戶不再為接收物品而煩惱,從而可以更放心在網上消費。相信未來將會推出更多個人化服務,為O2O營運模式增值。

2015-10-30T14:42:25+08:00 November 15th, 2014|