不容忽視的零售科技

面對近來不斷萎縮的零售業績,相信連有實力的零售商也開始擔心前景,如何能夠提供一些増值服務去持續其競爭力?以時裝店為例,當客戶踏入店鋪後,該店的店員應如何自處,過份熱情招待可能適得其反,此外,管理層更希望了解客戶選擇貨品的心路歷程,事關這些數據能夠提供零售商非常重要的訊息,究竟哪些貨品較受歡迎,對於經常要提供「百貨應百客」的零售商有莫大的裨益。

一般而言,當客戶走進時裝零售店,便會隨意拿起衣服拼在身上看,有些衣服可能每天被顧客拿起三數十次,但從來沒有被帶進更衣室試穿,另一些衣服可能每次被顧客拿到手上只會被試穿而不被購買。一般銷售數據只能反映衣服售賣的數量,但未能反映有多少客戶對其產品感興趣的程度,有多少客戶曾經拿起來看或試穿便不得而知,這些重要的資訊往往只有售貨員用目測來估計,或透過與顧客傾談才得知,若然在每件貨品上安裝RFID(無線射頻),同時在店內不同位置安裝備有定位技術的藍牙裝置,再配合處理數據的軟件,便能讀取客戶購物行為的相關數據。

筆者早前在專欄文章提及IoT(物聯網)的概念,正好能夠發揮在零售業,IoT原理是把一切人和事連接到互聯網,再透過設計程式及數碼互動計算出未來的計劃及方向。RFID正好將物件連上互聯網,亦可以使用其無線電波通訊來識別物件,支援同時讀取多個標籤,由於RFID讀取速度快,每分鐘能讀取500個標籤,更可讀取正在移動的物件,故此RFID近年在供應鏈及零售業等持分者均開始使用。

另一方面,於店內安裝智能鏡及智能試身室,亦是近年一些服裝零售店積極考慮的科技之一,它們能夠為客戶提供服飾配搭上的建議,當客戶將衣物掛在智能試身室內時,試身室的觸控式屏幕便會自動顯示衣物的配搭,以及其他顏色、尺碼和價錢的選擇,這種科技是為了提升顧客購物體驗的方法,從而提高營業額的機會,若然將這些產品加入藍牙定位技術後,便能馬上探測顧客拿起的產品,當配合專門設計的手機應用程式,更可以令客戶即時從手機得知產品的詳細資料及售價。

坦白而言,當零售商生意興隆時,便不會理會或去想考如何提升服務質素去加強競爭力,要他們去居安思危實在有點不設實際,但如今面對逆境,正好是思考及重新制定策略的時候,而科技絕對是一種不能豁免的増值元素之一。

2015-10-30T14:29:35+08:00 October 31st, 2015|