iBeacon 助零售商實現「專人導購」

當大家還討論(近場通訊 Near Field Communications)的去向,言猶在耳,iBeacon已經静肖肖地起革命,令未來零售管理出現一番新景象。

大家試幻想一下,若你是消費者,當走進了一間大型商場或百貨公司,頓然感覺有點茫然,事關很費時地找尋心儀產品的位置,若然能夠透過手中的智能電話作出提示,甚至提供即時優惠是何等方便?

所謂iBeacon是一個實現室內數據傳輸的解決方案,該技術能夠以廉價的硬件通過低功耗藍牙的方式向網絡內的流動設備捕捉和推出訊息,從而充當一個小型訊息基站,幫助客戶完成室內導航、流動支付、店內導購和人流量分析等活動。透過iBeacon的室內定位,比傳統以室內使用Wi-Fi或手機基地台定位訊號來得穩定,這種微定位(microlocation)技術主要是因為iBeacon比NFC擁有更廣泛的傳輸範圍,而且低功耗藍牙技術的耗電量更低,晶片成本也比NFC便宜,更不會因為室內水泥牆造成訊號減弱。換句話說,iBeacon技術是室內的定位系統,只要顧客有智能電話,配合適當流動應用程式,令顧客一進入商店便可連上該店的伺服器,顧客可以經手機找尋想買的商品,系統會幫指引到有售該產品的店舖,若有多間店舖銷售相同產品,程式更可能協助格價。

對零售商而言,只要顧客的流動裝置使用支援iBeacon平台,便可以統計顧客逗留在iBeacon基站一帶的時間,從而進行分析。iBeacon亦可以結合商場會籍系統,收集及分析已註冊顧客的位置,收集了的資訊除協助商場營運者了解顧客逛商場習慣,更可以了解哪些商舖和區域較能吸引顧客瀏覽外,亦可了解商場設施(如升降機、洗手間、育嬰室)的使用情況,更可以為商場發展商提供數據,從而令發展商設計和興建較佳的商場。

從技術角度而言,iBeacon被認為是對抗NFC的武器,iBeacon最遠支持50米距離傳輸,相比NFC最遠只有20厘米,此外iBeacon的安裝成本比NFC還要低,更重要是iBeacon能夠支援室內導航。

根據美國科技媒體的報導,iBeacon已經獲得了多家零售集團的支持,協助提升了旗下零售店的使用率,客戶在經過或進入零售店後便收到iBeacon推出的訊息,隨後這些用戶便會點擊該零售店的官方網頁進行更多訊息的查看。

總結,筆者相信iBeacon的崛起能夠刺激零售商提供更多、更廣的營運思維,令客戶體驗新的購物經驗,而更個人化的消費模式將會應運而生。

2016-10-13T10:21:43+08:00 October 15th, 2015|