潛力巨大的流動商貿

綜觀全球電子商貿仍只佔不少企業總銷售額5%以下,但作為行政人員,應該洞悉先機,了解到流動化已是大勢所趨,傳統的網下銷售渠道雖是主力,但企業是時候調整本身的策略去掌握機遇。流動通訊已經是每個人生活中不可缺少的一個元素,若能發揮到銷售層面,其優勢是令客戶隨時隨地上網購物,但萬一處理欠佳,將有可能損害購買意欲及影響其品牌印象。

去年9月Rackspace發表的最新亞太區流動商貿研究報告指出,亞太區消費者普遍利用智能手機在流動商貿網站瀏覽及購物,84%消費者每週利用智能手機瀏覽。然而,受訪者大多遭遇沮喪購物經驗,78% 消費者利用智能手機瀏覽流動商貿網站時遭遇技術問題,損害購買意欲及對該公司的觀感。是次調查由管理式雲端運算公司Rackspace (NYSE: RAX)委託進行,調查本港、新加坡及印度市場內1200名年齡介乎22-44歲的消費者,了解他們使用流動裝置的習慣和行為。於各市場內,超過1/4消費者(28%) 一旦遭遇技術問題,便不再在流動商貿網站內購物; 接近全部消費者(93%)表示,若一個品牌的網站時常出現問題,便會影響他們對該品牌的印象。

企業想挽留流動商貿網站客戶的關鍵,在於流動網站的效能及支援。企業必須為其客戶打造優質的流動購物體驗,講求速度、安全性和可靠性,同時解決實時出現的任何 IT 問題。若要達此目標,企業應物色能夠在任何時候管理、調節及支援其網站的 IT 寄存合作夥伴,讓網上零售商能夠安心地專注於其客戶、銷售策略及長遠增長。

流動商貿已不再是可有可無的選項,而漸漸變成不可或缺的經營模式。流動商貿在亞洲地區的增長速度遠超電子商貿,企業在業務議程中必須優先處理其流動商貿策略,意思是要發展一個為流動裝置優化及具調節性的網站,而不是純粹沿用桌面或筆記簿電腦網站的設計。若從事電子商貿的企業要在流動範疇內獲得成功,必須重視整體的用戶體驗。

近年人口結構不斷變化,都市和中產人口增加,因而刺激互聯網使用、智能電話和相關產品的使用量上升。這些轉變正在影響企業與顧客互動的方式。到了2017年,估計半數智能電話用戶將會成為流動消費者。流動商貿變得普及之餘,亦造就了流動市場推廣、流動支付方案等輔助領。

總結,企業若無法跟上這方面的發展,恐怕有銷售額流失之虞。

2015-10-30T14:32:01+08:00 July 31st, 2015|