新加坡零售科技發展步步進迫

零售業對服務型經濟的國家而言是非常具策略性,近年新加坡因減少工業發展而集中發展服務性行業,當中包括零售及旅遊業。為了加強零售業的競爭力,新加坡早於2006年已經成立了零售管理學院 (Singapore Institute of Retail Studies – SIRS),負責有關服務性行業的教育與課程培訓,而近年更成立零售創新中心,協助業界人士利用科技提升生產力及服務水平。

近年新加坡大力發展旅遊及零售業,包括設立賭場、主題樂園等,她們明白要發展成為優質的購物及旅遊勝地,零售業的支援是不可少,當中需要改善產品、服務和工作流程,而科技有助推動這方面的創新。 零售創新中心是首個為業界提供一站式服務的平台,為業界持分者介紹實用的技術並提供相關培訓,從而協助業界克服人力短缺,幫助他們提升顧客的購物體驗。

零售創新中心(Retail Innovation Center for Enterprises,簡稱RICE)位於新加坡零售管理學院內,目前已落戶巴耶利峇的“終身學習學院”(Lifelong Learning Institute), 學院自2006年由南洋理工學院與勞動力發展局聯合設立,2011年成為持續教育與培訓中心。展出的產品包括手機應用程序i-SHOP,顧客利用具備近場通訊(Near Field Communication)功能的手機,掃描產品照片的條碼,就可直接付款購買產品。 一些國家如韓國已在使用這類科技,讓消費者在月台等候列車時亦能購物,他們只需掃描牆上產品廣告的照片,物品之後會送到家中。

去年新加坡經濟發展局(Economic Development Board – EDB)、標新局(The Standards, Productivity and Innovation Board – SPRING)和DFS Venture將聯手設立零售卓越中心(Retail Centre of Excellence – RCoE),以強化新加坡零售業之各項能力,包括商業分析(analytics)夥伴、品牌與營銷、產品推廣等。DFS是一間以香港為總部的零售企業,在全球各地擁有零售店面,共聘用9000名員工。 EDB及SPRING將為該中心介紹夥伴,協助DFS將中心推廣至全國。由此可見,新加坡政府給予零售業持分者的支持非常龐大,筆者認為最諷刺是DFS作為香港設立總部的集團選擇新加坡設立零售卓越中心,是否意味著新加坡的零售業更具潛質還是特區政府的政策失誤導致?

相反,多年來特區政府政策嚴重傾斜,只著重金融、財經相關產業,最破天荒是今年的財政預算,財爺撥款5,000萬元給零售業中小企運用最新零售科技,以改善生產力,提高整個行業的競爭力及促進行業的持續發展,只可惜這份資助有如「杯水車身」,既不夠策略性亦欠缺長遠規劃。長此下去,東方「購物天堂」的美譽可謂岌岌可危。

2015-10-30T14:31:50+08:00 June 30th, 2015|