零售科技勢在必行

常言道:「花無百日紅」,各行各業都可能面對週期性增長或放緩的時候,從積極角度而言,在行業低潮時是最佳韜光養悔的好時機。根據貿發局的最新統計數字,本地消費需求和旅客消費放緩,零售業銷貨額繼2014年輕微下跌0.2%後,於2015年1-2月按年下跌2%,然而勞工市場仍偏緊,截至2015年3月為止的3個月,經季節性調整失業率為3.3%,接近17年最低水平。面對前景下行的零售業,多年來一直依頼傳統的營運模式,只靠大量實體店去吸納客戶,面對本地及來訪旅客的數字持續下降的情況,若引用狄更斯名著「雙城記」名句:「這是最壞的時候,這是最好的時候」,筆者認為整個零售業應把握時機,善用科技去開拓及改革業務模式。

事實上,面對電子商務的崛起,實體消費模式正在急速改變,許多實體零售或服務業者也正思考如何轉型,如何將各種資訊科技納入行銷策略,智慧消費概念逐漸成為顯學,其中最明顯的變化,就是如何讓實體消費體驗更加科技化、個人化。不少硏究指出今天的消費者,特別是年青人去看電影時,只會透過手機App訂購電影票,更可以馬上得知路邊哪個停車位還有空位,消費者甚至直接透過門口的感應器,就可以感應下載到手機的電影票憑證,看完電影後,還可查詢附近的餐廳空位,或是購物商場進行的折扣活動,整個消費過程還不需要掏出錢包或刷卡,只需透過流動支付功能便可完成。此外,未來消費者會透過低功率藍芽Beacon接收店舖即時優惠與促銷訊息,消費者也可選擇利用擴增實境(Augmented Reality)導覽功能,直接取得店家資訊、訂位、預約服務等功能。

在整個消費模式過程中,當中出現最大的改變可能是支付模式,故此Visa及MasterCard組織從2014年已積極投入雲端授信發卡平台HCE(Host Card Emulation)技術的支援及規格設計,HCE是一種以手機模擬1或多張智慧卡的多卡合一技術,它將原本由SIM卡或microSD卡承載的安全元件儲存訊息,直接交付雲端執行,故此可減少發卡單位的發卡成本以及需由手機整合這兩大安全元件的問題。對消費者而言,HCE可以讓支付過程更便利,而且在更換手機或電訊服務商時,所有應用服務也只需重新自雲端下載回復先前使用狀況,就能繼續啟用行動支付服務,大幅提高流動支付的易用性及便利性,目前以澳、美、法等國家發展較快。

除此以外,智慧消費亦不能忽視,透過定位技術,根據時間、地點及消費者個人偏好,推送客製化訊息給個別消費者,例如消費者看完電影後,自動提供憑票根就享有折扣的商店位置,以引發消費者購物的動機。最後一點是設立智慧商店,實體門市業者可透過數位看板、監視器或感應器,感應消費者的消費動作,再透過大數據(Big Data)資料分析,規劃購物動線等有助提升消費意願的策略,提供流動支付的智慧商店,更能讓消費者實際體驗的最佳場所。

總結,若零售業界不好好把握現有時機作出改革,將只能繼續吸納一些較傳統及年長的消費者,若干年後當現有年青一代成為主流消費者,問題將會惡化,事關我們的零售業營運模式將與世界主流的消費模式背度而行。

2015-10-30T14:31:38+08:00 May 31st, 2015|